เที่ยวยุโรป เที่ยวบินล่าช้า อย่าลืมเคลมสิทธิ์ที่ควรได้สูงสุด 600 ยูโร

บทความนี้เป็นการรวบรวมข้อมูลจากสหภาพยุโรป โดย ChaiMiles เป็นผู้รวบรวมและเรียบเรียง เพื่อนำเสนอข้อมูลการเดินทางเที่ยวสหภาพยุโรป บทความนี้ไม่ใช่บทความของเจ้าของผลิตภัณฑ์ และไม่ได้รับการสนับสนุนแต่อย่างใด | ChaiMiles อาจจะได้รับผลตอบแทนจากการคลิก link ในบทความ ขอบคุณที่สนับสนุน ChaiMiles

สหภาพยุโรป ได้มีออกกฎระเบียบเพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศในสหภาพยุโรป  ซึ่งบังคับใช้กับ "ทุกสายการบิน" ที่เดินทางออกจากสนามบินในสหภาพยุโรป และ "ทุกสายการบินของสหภาพยุโรป ไอซ์แลนด์ นอร์เวย์ และสวิตเซอร์แลนด์" ที่เดินทางเข้าไปยังสหภาพยุโรป

• สายการบินของสหภาพยุโรป ไอซ์แลนด์ นอร์เวย์ สวิตเซอร์แลนด์ จะคุ้มครองทั้งเที่ยวบินขาเข้าและขาออกจากสนามบินในสหภาพยุโรป
• สายการบินอื่นๆนอกเหนือสหภาพยุโรป จะคุ้มครองเฉพาะเที่ยวบินขาออกจากสนามบินในสหภาพยุโรปเท่านั้น (เช่น เดินทางด้วยการบินไทย ออกจากลอนดอน ก็สามารถใช้สิทธิ์ตามกฎระเบียบนี้ได้)

ผู้โดยสารสามารถใช้สิทธิ์ตามกฎระเบียบ EU 261/2004 โดยจองเที่ยวบินผ่านทางไหนก็ได้ (ไม่ว่าจะจองตรงกับทางสายการบิน จองกับ Travel Agency อย่าง Expedia | Traveloka | Trip.com หรือแม้แต่การซื้อ Package ทัวร์ รวมถึงการใช้ไมล์แลกตั๋วเครื่องบิน) รวมถึงสายการบินทั้งแบบ low-cost และ full-service

สามารถดูรายละเอียดบนเว็บสหภาพยุโรปได้ที่นี่

กฎระเบียบ EU 261/2004 ได้ทำการกำหนดรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสารเอาไว้ 4 เรื่องด้วยกัน คือ

• เที่ยวบินล่าช้า (Delays)
• การยกเลิก หรือปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง (Cancellation or Denied Boarding)
• การอัปเกรด หรือดาวน์เกรด ที่นั่ง (Upgrading or Downgrading)
• สถานการณ์พิเศษ (Extraordinary Circumstances)

เที่ยวบินล่าช้า ตามกฎระเบียบของ EU 261 จะมีรายละเอียดสิทธิ์ของผู้โดยสารอยู่ 2 ส่วนหลักๆคือ

• The right to care
• The right to compensation

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้ามากกว่า 5 ชั่วโมง ผู้โดยสารมีสิทธิ์ที่จะขอ Refund เต็มจำนวน เมื่อขอ Refund เต็มจำนวน ทางสายการบินจะไม่ต้องจ่ายเงินชดเชย (Compensation) หรือดูแลอำนวยความสะดวก (Assistance) 

The right to compensation คือส่วนที่ผู้โดยสารสามารถใช้สิทธิ์เรียกร้องเงินชดเชยได้ โดยการจะเข้าเงื่อนไขนี้ จะต้องถึงที่หมายล่าช้ากว่ากำหนดไม่น้อยกว่า 3 ชั่วโมง (Delay at arrival) โดยสาเหตุของการล่าช้าจะต้องไม่ได้เกิดจากทางสายการบิน (การพลาดการต่อเที่ยวบิน จะทำให้ถึงที่หมายล่าช้ากว่ากำหนด ซึ่งจัดอยู่ในกลุ่มนี้

ในกรณีที่ผู้โดยสารถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง หรือสายการบินมีการยกเลิกเที่ยวบิน (รวมถึงการ โดยแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 2 สัปดาห์ สายการบินจะต้องดูแลอำนวยความสะดวก โดยผู้โดยสารมีสิทธิ์ในการเลือก ดังนี้

• คืนเงินค่าโดยสาร ในกรณีที่เป็น Connecting Flight สายการบินจะต้องจัดหาเที่ยวบินกลับสนามบินต้นทางให้
• สายการบินเปลี่ยนเที่ยวบินให้ โดยถึงสนามบินปลายทางเดิมไวที่สุด
• สายการบินเปลี่ยนเที่ยวบินให้ โดยถึงสนามบินปลายทางเดิมในวันถัดไป ขึ้นกับความสะดวกของผู้โดยสาร

แม้ว่าผู้โดยสารจะเลือกรับความช่วยเหลือ 1 ใน 3 ข้อตามด้านบนเรียบร้อยแล้ว ก็ยังคงได้สิทธิ์ในการเรียกร้องเงินชดเชย (Compensation) เพิ่มเติม โดยจำนวนเงินที่สามารถเรียกร้องได้ จะขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน โดยสาเหตุของการยกเลิก จะต้องไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์พิเศษ (Extra Circumstances) ที่อยู่เหนืออำนาจควบคุมของสายการบิน

• ในกรณีที่สายการบินแจ้งล่วงหน้า 7 - 14 วัน โดย Offer เที่ยวบินใหม่ให้ และเที่ยวบินใหม่ถึงจุดหมายปลายทางช้ากว่ากำหนดเดิมไม่เกิน 4 ชั่วโมง
• ในกรณีที่สายการบินแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 7 วัน โดย Offer เที่ยวบินใหม่ให้ และเที่ยวบินใหม่ถึงจุดหมายปลายทางช้ากว่ากำหนดเดิมไม่เกิน 2 ชั่วโมง

ในกรณีที่มีการจองตั๋วเครื่องบิน และสายการบินไม่สามารถจัดเตรียมที่นั่งตามประเภทที่จองได้ สายการบินจะต้องรับผิดชอบดูแลผู้โดยสารดังนี้

• กรณีอัปเกรด : สายการบินจะต้องไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่ม
• กรณีดาวน์เกรด : สายการบินจะต้องคืนเงินค่าตั๋ว โดยจำนวนเงินที่คืน จะขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน โดยจะต้องคืนเงินภายใน 7 วัน

สถานการณ์พิเศษ (Extra Circumstances) หรือเรียกภาษาบ้านๆว่าเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน อยู่เหนือการควบคุมของสายการบิน ซึ่งในกรณีที่เกิดเหตุการณ์เหล่านี้ ผู้โดยสารจะไม่สามารถเรียกร้องกับทางสายการบินได้ โดยที่สายการบินจะต้องมีหลักฐานยืนยันในเหตุการณ์เหล่านี้

ในกรณีที่คิดว่าเหตุการณ์ที่เจอไม่เข้าข่าย Extra Circumstances แต่ทางสายการบินปฏิเสธการจ่ายเงินชดเชย ChaiMiles แนะนำให้ใช้บริการของ AirHelp (บริษัทที่ทำหน้าที่ช่วยเหลือในการเรียกร้องสิทธิ์ โดยหากสามารถเรียกร้องได้ ทางบริษัทจะหักค่าธรรมเนียมไปบางส่วน)

แม้ว่าตามกฎระเบียบ EU 261/2004 จะมีเพื่อรักษาสิทธิ์ของผู้โดยสาร แต่กฎระเบียบดังกล่าว "ไม่ได้ถูกบังคับใช้โดยอัตโนมัติ" ดังนั้น เมื่อเกิดเหตุการณ์ความไม่สะดวกในการเดินทาง ผู้โดยสารจะต้องกรอกแบบฟอร์ม และยื่นเรื่องกับสายการบินที่ใช้บริการ โดยสามารถดูรายละเอียด และช่องทางสำหรับยื่นเอกสารของแต่ละสายการบินได้ที่นี่

EU 261 เป็นกฎระเบียบที่ประกาศออกมาตั้งแต่ปี 2004 และถือว่าเป็นสิ่งที่ช่วยคุ้มครองสิทธิ์ของผู้โดยสารได้ดีมากๆ ChaiMiles ก็คาดหวังว่าสักวันหนึ่ง ประเทศไทยจะมีกฎระเบียบคุ้มครองสิทธิ์ของผู้โดยสารในประเทศไทยบ้าง