รีวิวเคลมประกัน MSIG เที่ยวบินล่าช้า ต่อเครื่องไม่ทัน กระเป๋าเดินทางเสียหาย

บทความนี้เป็นการรวบรวมข้อมูลจาก MSIG และประสบการณ์การเดินทางของ ChaiMiles โดยทาง ChaiMiles เป็นผู้รวบรวมและเรียบเรียง เพื่อนำเสนอข้อมูลประกันการเดินทาง MSIG บทความนี้ไม่ใช่บทความของเจ้าของผลิตภัณฑ์ และไม่ได้รับการสนับสนุนแต่อย่างใด | ChaiMiles ได้รับผลตอบแทนจากการแนะนำสินค้าและบริการผ่าน link ในบทความ ขอบคุณที่สนับสนุน ChaiMiles

ประกันการเดินทางที่ดี คือประกันการเดินทางที่เคลมได้จริง และนี่คือสาเหตุที่ ChaiMiles เลือกประกันการเดินทางของ MSIG ซึ่งเคยเคลมมาทั้งหมด 4 เรื่อง

• ค่ารักษาพยาบาล
• เที่ยวบินล่าช้า
• พลาดการต่อเที่ยวบิน
• กระเป๋าเดินทางเสียหาย

เมื่อเกิดเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้า (Flight Delay) เที่ยวบินยกเลิก (Flight Cancelled) แนะนำให้ "ตั้งสติ อย่าเพิ่งตกใจ" และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• กรณีเที่ยวบินยกเลิก - ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบิน เพื่อให้ทางสายการบินจัดหาเที่ยวบินใหม่
• กรณีที่เที่ยวบินล่าช้า - หากเวลาเดินทางใหม่ไม่สะดวก ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบินเพื่อขอเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ และอย่าลืมถามถึง Voucher อาหารและเครื่องดื่ม หรือ Voucher สำหรับเข้า Lounge ระหว่างรอเที่ยวบินใหม่ | ในกรณีที่ต้องรอข้ามคืน แนะนำให้ขอโรงแรมกับทางสายการบินด้วย
• ในกรณีที่ต้องการเคลมประกันการเดินทาง - ต้องขอเอกสารยืนยันการล่าช้าจากสายการบิน ซึ่งจะมีระบุหมายเลขเที่ยวบิน ระยะเวลาที่ล่าช้า และสาเหตุของการล่าช้า (อันนี้จะเป็นเอกสารสำคัญสำหรับยื่นเคลมประกันการเดินทาง)

สิ่งที่สำคัญมากๆ และอย่างจะเน้นย้ำก็คือ กรณีที่สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน จะมีอยู่ด้วยกัน 2 กรณีคือ

• ยกเลิกเที่ยวบิน และจัดหาเที่ยวบินใหม่ให้ - กรณีนี้จะสามารถเคลมประกันการเดินทางได้ โดยอยู่ในส่วนของเที่ยวบินล่าช้า โดยระยะเวลาล่าช้าจะนับจากเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเดิม เทียบกับเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินใหม่
• ยกเลิกเที่ยวบิน ไม่จัดหาเที่ยวบินใหม่ให้ - กรณีนี้มักจะเจอกับสายการบิน Low Cost Airlines ซึ่งการเคลมประกันการเดินทางจะอยู่ในหมวดยกเลิกเที่ยวบิน โดยจะมีเงื่อนไขสำคัญคือ สายการบินจะต้องประกาศยกเลิกเที่ยวบิน หลังจาก Check-in ไปแล้วไม่น้อยกว่า x ชั่วโมง ซึ่งส่วนใหญ่สายการบินจะประกาศยกเลิกตอนเวลา Boarding นี่แหละ ทำให้ไม่สามารถเคลมประกันใดๆได้เลย  (ถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ แนะนำให้เจรจากับสายการบิน ให้เค้าจัดหาเที่ยวบินใหม่ให้ได้)

เคสของ ChaiMiles เดินทางกับสายการบิน Cathay Pacific มีการเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ ทำให้ต่อเครื่องไม่ทัน โดยเที่ยวบินใหม่ที่ทางสายการบินจัดให้เป็นเช้าของวันถัดไป กรณีที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ แนะนำให้พูดคุยกับทางสายการบินเพื่อขอเรื่องโรงแรม ซึ่ง ChaiMiles ได้นอนที่ Regal Airport Hotel ที่สนามบินฮ่องกง พร้อมบุฟเฟ่ต์มื้อเย็น

บุฟเฟ่ต์มื้อเย็นที่ทางสายการบินจัดให้คือดีมากๆ ทำเอาความเซ็งจากการโดนเปลี่ยนเที่ยวบินหายไปเลยทีเดียว

ทุกครั้งที่รับกระเป๋าเดินทางจากสายพานที่สนามบิน ChaiMiles แนะนำให้เช็คกระเป๋าเดินทางทั้ง 3 จุด ดังนี้

• ล้อสามารถใช้งานได้ตามปรกติ
• ซิปไม่มีลอยแตก
• ผิวกระเป๋าเดินทางไม่มีรอบปริแตก

• ถ่ายรูปกระเป๋าเดินทางที่เสียหายตรงจุดรับกระเป๋า พร้อมเก็บ Tag กระเป๋าที่ได้จากสายการบิน
• ติดต่อขอเอกสารเจ้าหน้าที่สายการบิน (ส่วนใหญ่แล้วจะมี Counter Baggage Claim อยู่ตรงบริเวณจุดรับกระเป๋า)
• ยื่นเคลมประกันการเดินทาง

โดยส่วนใหญ่ สายการบินมักจะชดเชยให้ระดับหนึ่ง เช่น ชดเชยเป็นเงินสด | ซ่อมกระเป๋าเดินทางให้ฟรี | เปลี่ยนกระเป๋าเดินทางให้ใหม่ อันนี้ขึ้นกับการต่อรองกับสายการบิน

สำหรับคนที่มีซื้อประกันการเดินทาง ห้ามลืมขอเอกสารยืนยันความเสียหาย อันนี้จะเป็นเอกสารสำคัญที่ทางประกันการเดินจะใช้พิจารณาในการจ่ายเงินชดเชยค่าเสียหาย

ChaiMiles ขอเล่าวิธีการเคลมประกันครั้งล่าสุดเมื่อต้นปี 2024 โดยเคลมไปทั้งหมด 3 เรื่องด้วยกันคือ

• เที่ยวบินล่าช้า
• พลาดการต่อเที่ยวบิน
• กระเป๋าเดินทางเสียหาย

ขั้นตอนการเคลมประกันง่ายมาก ขอแค่มีเอกสารทุกอย่างครบถ้วน โดยเอกสารที่จำเป็นต้องใช้ มีดังนี้

• Passport
• แบบฟอร์มเคลมประกันการเดินทาง (ดาวน์โหลดได้ที่นี่)
• Boarding Pass (กรณีที่มีการเปลี่ยนเที่ยวบิน ให้ส่งทั้ง Boarding Pass ทุกใบที่มี)
• เอกสารยืนยันจากสายการบิน
• ภาพความเสียหายกระเป๋าเดินทาง
• บัญชีธนาคาร แสดงชื่อ และหมายเลขบัญชีให้ชัดเจน

โดยสามารถส่งเอกสารการเคลมได้ที่ Travel_PA_HealthClaims@th.msig-asia.com หรือ โทร. 1259

ในกรณีของ ChaiMiles ได้ส่งเอกสารไปทาง Email แต่เจ้าหน้าที่ไม่ได้ตอบกลับ จึงต้องโทรไปติดตามสถานะ ดังนั้น ใครที่ส่งเอกสารทาง Email แนะนำให้โทรแจ้งหลังจากส่งเอกสารเรียบร้อยแล้วด้วยนะครับ

หลังจากส่งเอกสารครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว สามารถติดตามสถานะการเคลมได้ทาง Application MSIG Speedi (App Store | Google Play) โดยในเคสของ ChaiMiles ทาง MSIG ใช้ระยะเวลาดำเนินการทั้งหมด 8 วัน ก็จะได้รับ Email ยืนยันหลักฐานการโอนเงินค่าสินไหมทดแทนเข้าบัญชี สะดวกและรวดเร็วมากๆ

ปัญหาเรื่องเที่ยวบินถูกยกเลิก เที่ยวบินล่าช้า กระเป๋าเดินทางไม่มาบ้าง เสียหายบ้าง เป็นเรื่องที่สามารถเกิดขึ้นได้ เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว สิ่งที่ต้องทำคือตั้งสติ และทำตามขั้นตอนที่ ChaiMiles แนะนำ เพื่อให้การเดินทางถึงที่หมายอย่างราบรื่น ส่วนเรื่องค่าเสียเวลา ปล่อยให้ประกันการเดินทางเป็นคนดูแล

การเลือกประกันการเดินทางถือเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ แม้ว่าในหน้าที่ขายประกันของแต่ละบริษัทจะเขียนเหมือนกันว่าชดเชยสูงสุด xx,xxx บาท แต่ในรายละเอียดปลีกย่อยจะมีความแตกต่างกันอยู่ เช่น

• จ่ายตามจริง หรือ จ่ายชดเชย ตามระยะเวลา
• รับเคลมเมื่อสายการบินแจ้งล่วงหน้า x วัน เท่านั้น
• สาเหตุของการล่าช้า จะต้องเกิดจาก xxx เท่านั้น